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室內外環境衛生

發布時間:2016-12-21

      室內外環境衛生保潔:憑借多年的室內清潔工作經驗和高素質的技術人才,秉承”人性化、精細化、制度化“的管理理念,以客戶為導向,為各大公司、各大物業提供室內清掃服務。與招商局集團、保利物業、華僑城物業、深燃大廈等各大企業單位均有合作。
      服務標準:
      1、追求卓越--我們總是努力做到最好,并為自己的工作感到驕傲。
      2、顧客滿意--我們會以最快的速度解決顧客的困難,我們盡可能的使所有的顧客對我們所做的每一件事感到滿意。
      3、熱情友好--我們熱情友好、樂于助人、恭敬有禮,我們會以想讓別人怎么對待我們的方式對待我們的顧客和同事。
      4、微笑服務--我們微笑服務,言辭規范,總是會正視顧客的目光并使用服務用語,我們向顧客問好,回答“我很樂意為您服務”,“這是我的榮幸”。
      5、儀表整潔--我們對自己的個人儀表重視且充滿自信,頭發和制服總是干凈整潔的,工牌正確佩戴。
      6、恪遵操守--我們始終遵守職業道德和現場服務守則,我們不會做有辱我們人格和陽光三環口碑的事情。
      7、積極進取--我們積極進取,總是想方設法為問題找到解決辦法,我們會堅持到底,永不放棄。
      8、專業素養--我們對物業管理、清潔服務了如指掌,隨時會向顧客介紹我們的各種服務,并很快將顧客的需求和期望轉變成我們的服務內容。
      9、首問責任--我們從不說“不知道",如果我們的權限或能力不能滿足顧客的需要,我們將會請來我們的主管或經理來妥善處理。
      10、誠信之道--不論在工作中還是平時,我們都是公司的形象代表,我們的言辭和行為一直保持得體,因為:我們就是陽光三環! 
      質量方針:
      1、專業素養:企業擁有具備專業素養的員工,才能確保服務品質得到保障。為達到顧客滿意,我們力求使企業內的所有員工均能夠得到必須的培育和訓導,成為具備各方面專業素養的優秀人才。
      2、技術領先:企業擁有領先的清潔服務技術,才能確保服務水平不斷提升,能不斷超越顧客需求: 為達到顧客滿意,我們力求持續改進和更新服務技巧,采用最先進,最環保的設備及材料技術,成為清潔行業的權威企業。
      3、健康環保:我們倡導員工時刻注意身體健康狀況,共同創造健康的工作環境和工作秩序,樹立健康的人生觀與價值觀; 我們倡導員工樹立環保的工作意識、采用環保的服務技術、養成環保的工作習慣; 為達到顧客滿意,健康和環保是我們最基本的工作要求。
      4、精益求精:我們教導員工必須具備精益求精的工作態度,能夠不斷學習和鞏固各項服務技能、主動提高和改進工作檢驗標準,不要輕易滿足自己已經獲得的榮譽與業績,在為顧客提供精益求精的服務的同時,能夠迅速成長為企業最優秀、最出色的員工。
      管理方式:
      1、管理方式:公司采用IS09001國際服務質量管理體系,同時推行“人性化管理制度”,打破其它公司條條框框的管理枷鎖,對員工實行“自覺、自治、平等、互助”的管理原則,讓員工充分體會到家的溫馨,進而愛家,理家,最大限度的調動員工的工作積極性。
      2、管理方法:公司從員工行為規范,員工工作紀律,崗位責任到員工宿舍管理等方面都由專業主管每月定時進行嚴格培訓和考察,時刻端正員工的工作作風,貫徹“100-1=0”的方針,培養高品質的清潔隊伍。
      3、員工服飾:公司員工穿著統一的工作服,服裝大方得體。工作服必須每日清洗,保持整潔,使客戶感覺到陽光三環員工標準、嚴謹的工作態度。
      4、員工培訓:公司從管理人員培訓到員工培訓,均采用現代化的培訓,采用IS09001國際服務質量管理體系標準嚴格培訓,擁有專業的培訓教師,并制訂了系統的培訓教材。

      5、每2 個月對員工進行清潔劑、清潔器具、清潔設備的使用及清潔技能培訓,不斷提高和刷新員工的專業技術水平,使服務更加完善。
      服務承諾:
      1、樹立“以客戶為中心”的服務意識,在企業內部持續開展對顧客需求的認知活動。
      2、確定“以人為本”的發展戰略,簡歷并完善企業的培訓系統,使各級員工能夠得到必須的教育與訓導,滿足顧客的要求,使企業得以持續發展。

      3、以優質的服務營造干凈、衛生的居住環境和辦公環境,不斷提升服務水平。
      4、在清潔操作中,保證使用充足、優質的清潔材料、工具及器械,絕不偷工減料,以次充好。
      5、選派富有管理經驗及能力的現場管理人員以及素質良好、經過專業技術培訓的清潔工人。
      6、加強現場管理及員工思想教育,強化“以防為主”的管理概念,杜絕損壞、偷盜財產及安全事故的發生。如發生清潔員工偷竊事件,經查實,我方將承擔相應責任。
      7、在對公共場所進行清潔的過程中,如發現公共設施、公共設備出現異常情況將及時報修或報告上級領導,在第一時間進行處理。發現安全隱患將及時通報相關部門。
      8、如遇水喉爆裂、臺風暴雨襲擊等特殊、緊急情況,我方將組織突擊小組做好現場處理及善后工作。



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